Q Plus es una solución de gestión de colas en la tienda (store queue management solution) que asiste en organizar y dar completa visibilidad de las gestiones realizadas por los clientes en las tiendas.
- Mantiene a sus clientes informados sobre los tiempos de esperas y turnos (pantallas en la tienda / mensaje de texto / llamada telefónica)
- Creación de razones de visita de los clientes y la asignación de estas a colas para el manejo interno
- Configuración de múltiples gestiones del cliente asociadas a una sola visita
- Asignación de flujos de trabajo de tareas a realizar para brindar servicios, incluyendo la asignación de objetivos de tiempo para completar las mismas
- Asignación del empleado a colas basado en su disponibilidad y destrezas
- Creación de formas especializadas por tipo de servicio para manejar recolección de datos y firmas del cliente
- Capacidad de identificar clientes que han interactuado previamente con otros sistemas de la empresa tales como CRM y sistema de manejo de incidentes (trouble tickets)
- Configuración de servicios presenciales, virtuales (online / call center) e híbridos
- Permite redirigir el tráfico de clientes presenciales a colas virtuales
- Configuración de alarmas cuando los procesos / flujos de trabajos se desvían de los tiempos objetivos esperados y la creación de procesos de escalación.
Q Plus mantiene a la gerencia informada del progreso de las actividades en las tiendas. Provee un tablero (dashboard) para monitorear en tiempo real el desempeño de empleados y tiendas en general.
- Módulo de administración de empresa para manejar:
- Usuarios, roles, disponibilidad y calendario
- Distribuidores autorizados (dealers / partners)
- Objetivos y comisiones de venta
- Localidades, proveedores y áreas de servicio
- Servicios y productos incluyendo precios, ofertas
- Módulos de administración de órdenes de servicio para manejar:
- Flujos de trabajo y colas
- Formas especializadas (Smart Forms) integrado a base de datos con información de servicios / precios / ofertas – contratos legales (e-sign) y soporte al cliente
- Módulos de inventario
Caso de Estudio (IMPLEMENTACION DE Q PLUS EN UNA COMPANIA DE CELURARES+INTERNET+CABLE TV+TELEFONIA FIJA)
